۱. تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص زیر هستند:
شرکت: منظور شرکت صدف رایانه محجوب و برند «دیتاسنتر صدف» است.
کاربر / مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که در سامانه دیتاسنتر صدف ثبتنام کرده یا از خدمات شرکت استفاده میکند.
حساب کاربری: حساب ایجادشده برای مشتری در سامانه خدمات دیتاسنتر صدف.
خدمت: هر یک از خدمات ارائهشده از جمله هاست، VPS، VDS، سرور اختصاصی، کولوکیشن، ثبت و انتقال دامنه، IP، پهنای باند، نصب و راهاندازی، مدیریت و پشتیبانی سرور و سایر خدمات فنی.
سرویس: خدمت مشخصی که برای مشتری فعال شده و دارای مشخصات، منابع، مدت و هزینه مشخص است.
۲. شرایط ثبتنام و ایجاد حساب کاربری
- اطلاعات ثبتشده توسط مشتری باید صحیح، کامل و قابل استناد باشد.
- مشتری مسئول صحت اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، ایمیل و سایر اطلاعات ثبتشده در حساب خود است.
- در صورت تغییر اطلاعات، مشتری موظف است اطلاعات حساب خود را بهروزرسانی کند.
- استفاده از اطلاعات جعلی یا اطلاعات متعلق به شخص دیگر ممنوع است.
- شرکت میتواند در موارد لازم برای احراز هویت یا بررسی سفارش، مدارک معتبر درخواست کند.
- مسئولیت تمام فعالیتهای انجامشده از طریق حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
- مشتری باید از نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات دسترسی خود محافظت کند.
- در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۳. ثبت سفارش
- ثبت سفارش در سامانه به منزله درخواست دریافت خدمت است و فعالسازی خدمت پس از بررسی و تأیید سفارش انجام میشود.
- پرداخت وجه به تنهایی در مواردی که نیاز به بررسی یا تأیید سفارش وجود دارد، الزاماً به معنای فعالسازی قطعی خدمت نیست.
- شرکت میتواند در صورت وجود مغایرت اطلاعات، مشکلات فنی، محدودیت منابع یا سایر دلایل موجه، سفارش را بررسی یا از فعالسازی آن خودداری کند.
- در صورت عدم امکان ارائه خدمت و دریافت وجه، موضوع استرداد وجه مطابق شرایط شرکت بررسی خواهد شد.
- مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات فنی، منابع، مدت، محدودیتها و هزینه خدمت را بررسی کند.
۴. پرداخت هزینه خدمات
- تمام خدمات دارای هزینه مشخص بوده و مشتری موظف است هزینه خدمت را در موعد مقرر پرداخت کند.
- مبلغ قابل پرداخت همان مبلغ نمایشدادهشده در فاکتور یا اعلامشده توسط شرکت در زمان سفارش است، مگر اینکه شرایط دیگری بهصورت رسمی اعلام شده باشد.
- هزینه خدمات ممکن است بر اساس تغییر قیمت تأمینکنندگان، زیرساخت، ارز، تجهیزات، پهنای باند، IP و سایر هزینههای عملیاتی تغییر کند.
- تغییر قیمت برای سفارشهای جدید قابل اعمال است.
- هزینه خدماتی که قبلاً پرداخت و فعال شدهاند، تابع شرایط مندرج در فاکتور و قرارداد مربوط به همان خدمت خواهند بود.
- هزینههای بانکی، کارمزدهای درگاه یا هزینههای ناشی از برگشت تراکنش، در صورت وجود، مطابق شرایط اعلامشده محاسبه میشود.
۵. تمدید خدمات
- مشتری مسئول پیگیری تاریخ انقضای سرویسهای خود است.
- در صورت عدم پرداخت هزینه تمدید تا موعد مقرر، شرکت میتواند سرویس را تعلیق کند.
- پس از تعلیق، فعالسازی مجدد ممکن است مستلزم پرداخت هزینه تمدید، بدهی معوق و هزینههای مربوط به بازیابی یا فعالسازی باشد.
- در صورت استمرار عدم پرداخت، شرکت میتواند مطابق شرایط سرویس نسبت به لغو یا حذف سرویس اقدام کند.
- مشتری نباید فرایند تمدید را به روزهای پایانی مهلت موکول کند.
۶. تعلیق و لغو سرویس
شرکت میتواند در شرایط زیر سرویس را بهصورت موقت یا دائم تعلیق یا لغو کند:
- عدم پرداخت هزینه سرویس؛
- نقض قوانین و مقررات؛
- استفاده غیرمجاز از منابع؛
- ایجاد اختلال برای شبکه یا سایر مشتریان؛
- ارسال هرزنامه یا ایمیل انبوه غیرمجاز؛
- فعالیت مخرب یا حمله به سامانههای دیگر؛
- استفاده از سرویس برای فعالیتهای غیرقانونی؛
- ارائه اطلاعات هویتی نادرست؛
- استفاده از سرویس برخلاف شرایط اعلامشده در زمان خرید.
در موارد اضطراری که ادامه فعالیت سرویس موجب خطر برای زیرساخت، شبکه، اطلاعات شرکت یا سایر مشتریان شود، شرکت میتواند برای جلوگیری از خسارت، ابتدا سرویس را محدود یا تعلیق و سپس موضوع را بررسی کند.
۷. استفاده مجاز از خدمات
مشتری موظف است از خدمات دیتاسنتر صدف صرفاً برای فعالیتهای قانونی و مجاز استفاده کند.
استفاده از خدمات برای موارد زیر ممنوع است:
- حملات سایبری و نفوذ غیرمجاز؛
- اسکن مخرب و سوءاستفاده از آسیبپذیری سامانههای دیگر؛
- انتشار بدافزار، ویروس، تروجان و ابزارهای مخرب؛
- فیشینگ و سرقت اطلاعات کاربران؛
- ارسال Spam و ایمیلهای ناخواسته؛
- ایجاد یا اجرای باتنت؛
- میزبانی محتوای مجرمانه یا غیرقانونی؛
- جعل هویت اشخاص یا سازمانها؛
- استفاده غیرمجاز از اطلاعات شخصی دیگران؛
- نقض حقوق مالکیت فکری؛
- فعالیتهایی که موجب آسیب یا اختلال در شبکه شرکت یا سایر مشتریان شود.
مشتری مسئول محتوایی است که از طریق سرویس وی ذخیره، منتشر یا منتقل میشود.
۸. منابع سرور و مصرف منصفانه
- هر سرویس دارای منابع مشخصی مانند CPU، RAM، فضای ذخیرهسازی، ترافیک، IP و پهنای باند است.
- استفاده از منابع باید متناسب با مشخصات سرویس باشد.
- استفاده غیرعادی از منابع که موجب اختلال در عملکرد زیرساخت یا سایر مشتریان شود، میتواند منجر به محدودسازی یا بررسی سرویس شود.
- در سرویسهای اشتراکی، مشتری حق استفاده انحصاری از منابعی که برای سایر مشتریان اختصاص داده شده است را ندارد.
- در صورت نیاز به منابع بیشتر، مشتری میتواند نسبت به ارتقای سرویس اقدام کند.
۹. VPS و VDS
- منابع VPS و VDS مطابق مشخصات درجشده در سفارش ارائه میشود.
- عملکرد سرویس به نوع سیستمعامل، نرمافزارهای نصبشده، تنظیمات شبکه و نحوه استفاده مشتری نیز وابسته است.
- مشتری مسئول مدیریت سیستمعامل و نرمافزارهای خود است، مگر اینکه مدیریت سرور را نیز خریداری کرده باشد.
- نصب نرمافزارهای غیرمجاز یا مخرب ممنوع است.
- استفاده از VPS یا VDS برای حمله به شبکهها و سامانههای دیگر ممنوع است.
- در صورت مشاهده فعالیت مخرب، شرکت میتواند سرویس را برای بررسی امنیتی محدود یا تعلیق کند.
۱۰. سرور اختصاصی
- مشخصات سختافزاری سرور اختصاصی مطابق سفارش مشتری است.
- مشتری باید پیش از سفارش، مشخصات سختافزاری و نرمافزاری مورد نیاز خود را بررسی کند.
- خرابی سختافزار توسط شرکت بررسی شده و در صورت امکان نسبت به رفع مشکل اقدام میشود.
- زمان رفع خرابی سختافزار به نوع خرابی، موجودی قطعات و شرایط فنی بستگی دارد.
- شرکت مسئول اطلاعات ذخیرهشده روی سرور نیست و مشتری باید از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان داشته باشد.
۱۱. کولوکیشن و اجاره فضای سرور
در خدمات کولوکیشن، مشتری تجهیزات خود را در فضای اختصاصیافته شرکت قرار میدهد.
- مشتری مسئول صحت و سلامت تجهیزات خود است.
- تجهیزات باید از نظر فنی و الکتریکی مناسب استفاده در دیتاسنتر باشند.
- میزان برق، فضا، پورت شبکه و پهنای باند بر اساس قرارداد یا سفارش تعیین میشود.
- هرگونه تغییر در تجهیزات، کابلکشی یا محل استقرار باید با هماهنگی شرکت انجام شود.
- دسترسی فیزیکی به تجهیزات تابع قوانین امنیتی و ساعات یا شرایط اعلامشده دیتاسنتر است.
- ورود افراد متفرقه به محل تجهیزات بدون هماهنگی ممنوع است.
- مشتری مسئول تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات تجهیزات خود است.
۱۲. IP و پهنای باند
- تعداد IP و میزان پهنای باند هر سرویس مطابق سفارش تعیین میشود.
- IPهای اختصاصیافته متعلق به زیرساخت ارائهدهنده بوده و مشتری صرفاً حق استفاده از آنها را در مدت سرویس دارد.
- در صورت تخلف امنیتی یا سوءاستفاده، IP مربوطه ممکن است موقتاً محدود یا مسدود شود.
- تغییر IP در شرایط فنی یا شبکهای ممکن است ضروری باشد و شرکت در صورت امکان پیش از تغییر اطلاعرسانی خواهد کرد.
- استفاده از IP برای ارسال Spam، حملات شبکهای یا فعالیت غیرقانونی ممنوع است.
۱۳. ثبت و انتقال دامنه
- ثبت دامنههای ملی و بینالمللی تابع قوانین و مقررات مرجع ثبت مربوطه است.
- اطلاعات مالک دامنه باید صحیح و متعلق به مالک واقعی دامنه باشد.
- مشتری مسئول نگهداری اطلاعات تماس و اطلاعات مالک دامنه است.
- تمدید دامنه باید پیش از تاریخ انقضا انجام شود.
- در صورت انقضای دامنه، شرایط بازیابی و تمدید تابع قوانین رجیسترار و مرجع ثبت مربوطه خواهد بود.
- شرکت مسئول تصمیمات و محدودیتهای اعمالشده توسط رجیستریها یا مراجع قانونی مربوط به دامنه نیست.
- در دامنههای ملی
.ir، مقررات و فرایندهای مربوط به ایرنیک ملاک عمل خواهد بود.
۱۴. هاست
- منابع هاست مطابق پلن خریداریشده تعیین میشود.
- استفاده از هاست برای فعالیتهای غیرقانونی، Spam، فیشینگ، بدافزار و سایر فعالیتهای مخرب ممنوع است.
- استفاده بیش از حد از منابع سرور ممکن است باعث محدودسازی موقت سرویس شود.
- مشتری مسئول محتوا و نرمافزارهای نصبشده در حساب هاست خود است.
- شرکت میتواند برای حفظ پایداری سرویس، محدودیتهای فنی متناسب با نوع سرویس اعمال کند.
۱۵. نصب و پشتیبانی فنی
- خدمات نصب و پشتیبانی شامل مواردی است که در سفارش یا قرارداد مشخص شده است.
- پشتیبانی فنی خارج از محدوده سرویس ممکن است شامل هزینه جداگانه باشد.
- مشتری موظف است اطلاعات لازم برای انجام عملیات پشتیبانی را در اختیار کارشناسان قرار دهد.
- در صورت نیاز به دسترسی مدیریتی، مشتری باید اطلاعات لازم را از طریق روش امن اعلامشده توسط شرکت ارسال کند.
- شرکت توصیه میکند مشتری پس از پایان عملیات پشتیبانی، رمزهای عبور حساس را تغییر دهد.
۱۶. پشتیبانگیری و مسئولیت اطلاعات
- مشتری مسئول تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود است، مگر اینکه خدمت Backup بهصورت جداگانه خریداری شده باشد.
- وجود نسخه پشتیبان در سرور اصلی بهتنهایی به منزله Backup مستقل محسوب نمیشود.
- در صورت حذف، خرابی، تعلیق یا لغو سرویس، امکان بازیابی اطلاعات به شرایط فنی و وجود نسخه پشتیبان وابسته است.
- مشتری باید برای اطلاعات حیاتی خود حداقل یک نسخه پشتیبان خارج از سرویس اصلی داشته باشد.
- شرکت در صورت ارائه سرویس Backup، شرایط، ظرفیت و دوره نگهداری نسخهها را مطابق مشخصات همان سرویس تعیین میکند.
۱۷. امنیت حساب و سرور
مشتری موظف است:
- رمزهای عبور قوی استفاده کند؛
- دسترسیهای غیرضروری را حذف کند؛
- نرمافزارها را بهروز نگه دارد؛
- از اطلاعات ورود خود محافظت کند؛
- دسترسی افراد غیرمجاز را مسدود کند؛
- در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
مسئولیت امنیت نرمافزارها و حسابهایی که مستقیماً تحت مدیریت مشتری هستند، بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه مدیریت امنیت و سرور بهصورت رسمی به شرکت واگذار شده باشد.
۱۸. محتوا و مسئولیت قانونی
مشتری مسئول کلیه محتوایی است که توسط وی روی سرویس قرار میگیرد.
شرکت بهعنوان ارائهدهنده زیرساخت، مسئول محتوای تولیدشده یا بارگذاریشده توسط مشتری نیست؛ با این حال، در صورت دریافت دستور یا درخواست معتبر از مراجع ذیصلاح یا مشاهده تخلف طبق مقررات مربوط، شرکت میتواند اقدامات لازم را مطابق قانون و مقررات انجام دهد.
۱۹. ایمیل و ارسال پیام
استفاده از سرویس برای ارسال پیامهای ناخواسته، Spam، ارسال انبوه بدون رضایت گیرندگان یا فعالیتهایی که موجب قرارگرفتن IP یا دامنه در فهرستهای مسدودی شود ممنوع است.
در صورت ایجاد مشکل برای شبکه یا اعتبار IPهای شرکت، ممکن است سرویس مربوطه محدود یا تعلیق شود.
۲۰. پرداختهای اشتباه و تراکنشهای ناموفق
- در صورت پرداخت ناموفق، مشتری باید وضعیت تراکنش را از طریق سامانه بررسی کند.
- در صورت کسر وجه و عدم ثبت سفارش، مشتری میتواند اطلاعات تراکنش را برای بررسی به پشتیبانی ارسال کند.
- استرداد وجه، در صورت احراز شرایط، مطابق روش پرداخت و مقررات مالی شرکت انجام خواهد شد.
- مشتری نباید یک تراکنش را چند بار پرداخت کند مگر اینکه سامانه درخواست پرداخت مجدد داشته باشد.
۲۱. لغو سفارش و استرداد وجه
شرایط استرداد وجه بر اساس نوع خدمت، وضعیت فعالسازی، میزان استفاده و شرایط اعلامشده هنگام خرید تعیین میشود.
خدماتی که ماهیت آنها پس از فعالسازی قابل بازگرداندن نیست یا هزینه آنها بابت منابع، تجهیزات، ثبت دامنه، لایسنس، IP یا خدمات انجامشده پرداخت شده است، ممکن است مشمول استرداد کامل یا جزئی نباشند.
درخواست استرداد باید از طریق روش رسمی اعلامشده توسط شرکت ثبت شود.
۲۲. دوره آزمایشی
در صورت ارائه دوره آزمایشی برای یک سرویس:
- شرایط دوره آزمایشی در زمان ارائه سرویس اعلام میشود.
- هر کاربر ممکن است فقط مطابق شرایط اعلامشده از دوره آزمایشی استفاده کند.
- ایجاد چند حساب برای دریافت چندباره دوره آزمایشی مجاز نیست.
- شرکت میتواند در صورت مشاهده سوءاستفاده، دوره آزمایشی را لغو یا محدود کند.
- دوره آزمایشی ممکن است از نظر منابع و امکانات با سرویس اصلی متفاوت باشد.
۲۳. تخفیفها و پیشنهادهای ویژه
- تخفیفها و کمپینها دارای شرایط و مدت مشخص هستند.
- هر تخفیف فقط مطابق شرایط اعلامشده قابل استفاده است.
- تخفیفها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند، مگر اینکه صراحتاً اعلام شده باشد.
- شرکت میتواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، محدودیتهایی برای استفاده از کدهای تخفیف اعمال کند.
۲۴. تغییر مشخصات و قیمت خدمات
شرکت میتواند مشخصات، قیمت یا شرایط فروش خدمات را برای سفارشهای جدید تغییر دهد.
در صورت تغییر اساسی شرایط یک سرویس فعال، اطلاعرسانی لازم تا حد امکان از طریق سامانه، ایمیل، تیکت یا سایر روشهای ارتباطی انجام خواهد شد.
۲۵. تعمیرات و اختلالات فنی
بهمنظور نگهداری، ارتقا یا تعمیر زیرساخت ممکن است انجام عملیات فنی ضروری باشد.
شرکت تلاش میکند تعمیرات برنامهریزیشده را تا حد امکان از قبل اطلاعرسانی کند.
در شرایط اضطراری، امنیتی یا خرابی ناگهانی، ممکن است بدون اطلاع قبلی اقدام فنی انجام شود.
۲۶. فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل متعارف شرکت، از جمله حوادث طبیعی، آتشسوزی، قطعی گسترده برق، اختلالات مخابراتی، اختلالات زیرساختی، حملات گسترده سایبری، تصمیمات مراجع ذیصلاح و سایر حوادث خارج از کنترل شرکت، مسئولیت شرکت تابع شرایط و مقررات مربوط خواهد بود.
۲۷. مسئولیت شرکت
شرکت تلاش میکند خدمات را مطابق مشخصات اعلامشده ارائه کند.
با این حال، شرکت نمیتواند وقوع تمام اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل خود را تضمین کند.
شرکت مسئول خسارتهای ناشی از مواردی مانند استفاده نادرست مشتری، ضعف امنیتی نرمافزارهای مشتری، حذف اطلاعات توسط مشتری، حملات به سامانه مشتری، عدم تهیه نسخه پشتیبان و اقدامات اشخاص ثالث نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت شرکت طبق قانون یا قرارداد بهطور مشخص احراز شود.
۲۸. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول موارد زیر است:
- اطلاعات حساب کاربری؛
- رمزهای عبور و دسترسیها؛
- محتوای ذخیرهشده روی سرویس؛
- نرمافزارهای نصبشده؛
- فعالیت کاربران و اشخاصی که از سرویس وی استفاده میکنند؛
- رعایت قوانین و مقررات مربوط؛
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم؛
- پرداخت بهموقع هزینه خدمات.
۲۹. حریم خصوصی
اطلاعات مربوط به نحوه جمعآوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه حریم خصوصی دیتاسنتر صدف توضیح داده شده است.
استفاده از خدمات به منزله پذیرش شرایط مندرج در صفحه حریم خصوصی نیز خواهد بود.
۳۰. ارتباط با پشتیبانی
درخواستهای پشتیبانی باید از طریق کانالهای رسمی شرکت ثبت شوند.
برای مسائل مربوط به سرویس، مشتری باید تا حد امکان موارد زیر را ارائه کند:
- شماره سفارش یا سرویس؛
- نام دامنه یا IP؛
- شرح دقیق مشکل؛
- زمان تقریبی بروز مشکل؛
- پیام خطا یا تصویر مربوط به خطا در صورت وجود.
ارائه اطلاعات کامل باعث تسریع در بررسی درخواست خواهد شد.
۳۱. مالکیت فکری
نام تجاری، لوگو، طراحی، محتوای اختصاصی، نرمافزارها، کدها، تصاویر و سایر محتوای متعلق به دیتاسنتر صدف و شرکت صدف رایانه محجوب، مشمول حقوق مالکیت مربوط به خود هستند.
استفاده، کپی، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از محتوای اختصاصی شرکت بدون مجوز، مجاز نیست.
این موضوع شامل محتوای متعلق به اشخاص ثالث نیز میشود.
۳۲. قوانین و مقررات حاکم
استفاده از خدمات دیتاسنتر صدف تابع قوانین و مقررات لازمالاجرا در جمهوری اسلامی ایران و همچنین مقررات مراجع ذیصلاح مرتبط با نوع خدمت است.
در خدماتی مانند دامنه، IP، پهنای باند و سایر خدمات زیرساختی، مقررات و الزامات مراجع و ارائهدهندگان مربوط نیز میتواند اعمال شود.
۳۳. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و بررسی مستندات حلوفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قرارداد، مقررات لازمالاجرا و مرجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
در صورتی که برای خدمت مشخصی قرارداد جداگانه منعقد شده باشد، مفاد قرارداد مربوط نیز ملاک بررسی خواهد بود.
۳۴. تغییر قوانین و مقررات
شرکت میتواند در صورت نیاز، این قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، تابع مقررات بهروزشده خواهد بود؛ مشروط بر اینکه اعمال آن مغایر با حقوق قانونی مشتری یا تعهدات قراردادی قبلی نباشد.
۳۵. پذیرش قوانین
با ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت هزینه یا استفاده از خدمات دیتاسنتر صدف، مشتری اعلام میکند که قوانین و مقررات مربوط به خدمت مورد استفاده را مطالعه کرده و آن را پذیرفته است.
در صورت عدم موافقت با این مقررات، مشتری نباید از خدمات شرکت استفاده یا سفارش جدید ثبت کند.
اطلاعات شرکت
نام شرکت: شرکت صدف رایانه محجوب
نام تجاری: دیتاسنتر صدف
وبسایت: sadafdatacenter.ir
استان: اردبیل
خدمات: دیتاسنتر، هاستینگ، سرور، VPS، VDS، کولوکیشن، دامنه، پهنای باند و خدمات فنی
تلفن: ۰۴۵۳۳۷۴۱۷۴۱
تلفن: ۰۴۵۳۳۷۴۰۴۳۷
موبایل: ۰۹۱۴۹۶۶۵۸۳۷
ایمیل: info@crmit.ir